Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Disposições Gerais

A Doce Modestia tem compromisso com a transparência e a satisfação de suas clientes. Esta Política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve todos os procedimentos relacionados a trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.

Ao efetuar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com os termos abaixo.

2. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor

O cliente poderá solicitar a troca do produto por outro tamanho, modelo ou cor no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Requisitos obrigatórios para troca:

Produto sem sinais de uso;
Etiquetas e lacres originais intactos;
Embalagem original;
Sem odores, sujeiras, danos ou ajustes;
Não se aplica a peças promocionais ou em liquidação.

A aprovação técnica será realizada após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.

3. Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem direito ao arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após análise e aprovação das condições do item, o valor será integralmente estornado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

4. Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Processo:

Envio de fotos ou vídeos demonstrando o defeito para análise prévia;
Envio do produto pelos Correios (com código de postagem gratuito, quando aplicável);
Análise técnica em até 7 dias úteis;
Confirmado o defeito, a cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade);
- Crédito em loja;
- Reembolso integral.

Defeitos decorrentes de mau uso não serão cobertos.

5. Reembolsos

O reembolso será realizado somente após análise e aprovação das condições do item devolvido.

Prazos:

Pix: até 3 dias úteis;
Boleto: até 7 dias úteis, via transferência bancária;
Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Peças em promoção ou outlet;
Produtos usados;
Itens danificados por mau uso;
Produtos com ajustes ou alterações;
Peças de edição limitada, quando informado na descrição do produto.

7. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

Caso o pedido retorne por:

Endereço inválido ou incompleto;
Ausência de responsável no local;

O custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

8. Contato

📧 contato@docemodestia.com
Prazo de resposta: até 24 horas úteis.